為充分發(fā)揮窗口服務單位的示范引領作用，進一步提升景區(qū)基層工作人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，增強員工服務管理水平，以更優(yōu)質的旅游服務迎接八方來客。6月19日上午，東湖景區(qū)邀請紹興市職教中心梁紅老師對一線員工開展了以“讓別人舒服 讓自己開心”為主題的服務禮儀培訓。
培訓課上，授課老師從儀態(tài)、著裝、微笑、接待等禮儀知識著手，講解禮儀對于接待的作用、動作規(guī)范等，并做現(xiàn)場演示指導；從成功的服務案例著手，結合景區(qū)工作實際，和員工們探討不滿意游客的處理技巧。為達到更好的培訓效果，還組織員工進行了現(xiàn)場實操練習、多場景模擬練習，讓參訓人員深受啟發(fā)，獲益良多。
下階段，東湖景區(qū)將強化內部管理，通過崗位比武、技術練操等方式鞏固并強化培訓效果，進一步提升員工服務禮儀規(guī)范意識，切實提高服務質量，營造景區(qū)“賓至如歸”的游覽氛圍。
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