12月19日至21日，方圓標志認證集團派員對市文旅集團ISO環(huán)境、質(zhì)量管理體系進行了再認證。文旅集團自2003年建立、實施環(huán)境、質(zhì)量管理體系以來，第二年即獲得方圓標志認證集團ISO環(huán)境、質(zhì)量管理體系認證證書。此后，文旅集團在質(zhì)量管理工作上一直嚴格按照體系規(guī)定運行，形成了“制度管人、流程管事”的管理理念，以滿足游客需求為出發(fā)點，以ISO管理手冊為標準，使各項工作更加規(guī)范、高效地服務(wù)于廣大游客。
在本次認證過程中，方圓認證中心通過嚴格審核后認為，文旅集團審核方管理體系作為一個整體具有持續(xù)符合性與有效性。集團公司最高管理層具有強烈的風險防范思維和始終以游客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理意識，各部門建立了明確的管理目標，能夠滿足游客的需求；集團各單位的服務(wù)質(zhì)量能夠持續(xù)滿足預(yù)期結(jié)果的能力，對游客質(zhì)量意見反饋進行了有效處理，采取了糾正措施，建立起了持續(xù)改進的機制。在環(huán)境管理方面，集團公司能識別國家、當?shù)丨h(huán)保部門法律法規(guī)及其他要求，識別評價各部門的環(huán)境因素，認真遵守紹興市政府的相關(guān)規(guī)定，對廢水、污水實施分流排放，使景區(qū)內(nèi)水流通暢，生物生態(tài)環(huán)境改善，提高了水質(zhì)質(zhì)量，提升了景區(qū)的環(huán)境績效。通過三天的審核，集團體系運行工作得到了方圓標志認證集團審核老師的高度評價，文旅集團順利通過ISO環(huán)境、質(zhì)量管理體系的再認證。
夏 俊
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