為積極推進(jìn)新《旅游法》的全面落實(shí)，提升廣大游客的旅游滿意度，促進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，蘭亭景區(qū)于近日派相關(guān)人員參加了由紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉辦的2015年度顧客滿意度測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)為期兩天，在第一天的培訓(xùn)中，來自復(fù)旦大學(xué)的龔益鳴教授就顧客滿意度理論以及其應(yīng)用為學(xué)員們進(jìn)行了深入淺出的解說，并重點(diǎn)闡述了顧客滿意度測(cè)評(píng)的意義、中國顧客滿意度指數(shù)模型詮釋以及相關(guān)滿意度指數(shù)計(jì)算和投訴處理幾方面內(nèi)容，耐心細(xì)致的解答了學(xué)員們的提問。第二天的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)展開。讓學(xué)員們了解標(biāo)準(zhǔn)化在現(xiàn)代化企業(yè)中的運(yùn)用技巧及如何按企業(yè)的自身特點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度等實(shí)際操作問題。
為期兩天的培訓(xùn)讓來自各行各業(yè)的學(xué)員們受益匪淺，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)有了更為深入、專業(yè)的認(rèn)識(shí)，也使員工清楚地意識(shí)到：在優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重，游客滿意至上的旅游市場(chǎng)，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化的完善來達(dá)到游客滿意度的提升將成為景區(qū)未來一階段工作的重中之重。
策劃部 姒澤男
2016年6月20日
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