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        2015年6月24日，一位加拿大籍女游客神色慌張的走進(jìn)倉橋直街游客中心，游客中心講解員馮希宇接待了她。由于對方不會說中文，溝通起來不是很順利，講解員馮希宇便用英語耐心地詢問她，大致了解了事情的原委。原來這位游客和她的丈夫一直很喜歡江南水鄉(xiāng)的紹興古城，今天上午，她和丈夫到倉橋直街附近游玩時，兩人在一座山上走散，恰巧身上沒帶通訊工具，不能與丈夫取得聯(lián)系，非常著急，走走停停后發(fā)現(xiàn)了游客中心便馬上進(jìn)來尋求幫助。得知情況后，游客中心的工作人員基本確定他丈夫在府山附近，便詢問了一些相關(guān)的聯(lián)系方式。最后決定用自己的通訊軟件，聯(lián)系上了該游客的丈夫，向他描述了他妻子所在的方位，并安撫游客的情緒讓她耐心等待。等待期間，游客一直向工作人員咨詢紹興當(dāng)?shù)氐木包c風(fēng)俗以及交通出行方面的問題。工作人員對這些問題一一作答，幫助其查詢了出行班次及需要注意的事項，并大致講解了倉橋直街的歷史。該游客表現(xiàn)出了濃厚的興趣，連聲說道紹興非常有趣，并講述了自己來紹興的感受和經(jīng)歷。大約二十分鐘以后，游客的丈夫到達(dá)了游客中心，夫妻倆真誠地向游客中心的工作人員表示感謝，特別夸贊了馮希宇的英語說得非常好。
        作為一個窗口單位的工作人員，我們都應(yīng)該加強自身的學(xué)習(xí)，不斷提升外語基礎(chǔ)，更好地服務(wù)于日常的旅游工作，提升紹興旅游新形象。