為全面提升講解員隊(duì)伍建設(shè)和心理建設(shè)，打造景區(qū)講解特色：即以“書法”為宗，以“書者、書史”的研究為踐行方向，從而使講解員努力成為優(yōu)秀的書法文化推廣者，蘭亭景區(qū)于2015年1月26日下午舉行了景區(qū)講解員年終考評(píng)，10名專職講解員參加測(cè)評(píng)。
眾所周知，講解服務(wù)是游客認(rèn)知景區(qū)的重要途徑，培養(yǎng)講解員的溝通能力、講解實(shí)力以及特色才藝是本次考核的核心目的。本著公平、公正、公開原則，此次考評(píng)從日常表現(xiàn)、年終測(cè)評(píng)和業(yè)務(wù)能力三方面綜合考評(píng)講解員一年的工作表現(xiàn)。在遵循前幾次考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，此次考評(píng)加入了“年終考評(píng)”這一內(nèi)容，目的是為了綜合體現(xiàn)講解員除講解專業(yè)以外的日常工作表現(xiàn)。另外，為進(jìn)一步提升講在解員講解過程中的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，將蘭亭文化更好的植入校園，讓廣大學(xué)生更直觀的了解蘭亭鮮為人知的故事，我們?cè)凇皹I(yè)務(wù)能力”這一內(nèi)容中，還特意設(shè)置了“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”這一環(huán)節(jié)，希望通過“現(xiàn)代學(xué)徒制”這一理念，進(jìn)一步樹立校企合作新模式，從而更好的合作共贏，創(chuàng)新管理思路。
現(xiàn)場(chǎng)講解，是考評(píng)中最具專業(yè)性的。為了使考評(píng)結(jié)果更具權(quán)威性，景區(qū)特意邀請(qǐng)紹興電臺(tái)著名節(jié)目主持人曹可揚(yáng)老師、紹興日?qǐng)?bào)社記者嚴(yán)鋒老師擔(dān)任專業(yè)評(píng)委，就講解部分整體呈現(xiàn)度做專業(yè)點(diǎn)評(píng)。十位講解員經(jīng)過多日悉心準(zhǔn)備，對(duì)紹興書畫名家的生平、作品深入講解，見解獨(dú)到，豐富生動(dòng)；書畫才藝展示更是向評(píng)委與觀眾展示了蘭亭景區(qū)講解員的獨(dú)特魅力，清雅的幽蘭、漂亮的瘦金體……每一幅字畫都無不體現(xiàn)出蘭亭講解員與眾不同的氣質(zhì)和內(nèi)涵。
講解員考評(píng)每年都考，如何將有意義的事情做的有意思，如何使考核變成讓大家有所期待，有所收獲的事情，這是我們需要不斷思考和逐步改善的。年終考核的意義，一方面讓講解員認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，在不斷否定中得到一次又一次的“重生”，另一方面也激勵(lì)了大家學(xué)習(xí)的熱情，良性競(jìng)爭(zhēng)，你追我趕，共同進(jìn)步?？己瞬皇悄康模瑢W(xué)習(xí)過程更為重要，蘭亭景區(qū)將努力打造一支年輕、敬業(yè)、專業(yè)的講解員隊(duì)伍，為游客提供更好的講解服務(wù)。
馬瑜倩
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