11月5日下午，紹興市旅游集團(tuán)副總經(jīng)理仲麗華給我們上了一節(jié)生動的網(wǎng)絡(luò)營銷課。她圍繞如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維來運(yùn)營我們的景區(qū)，還介紹了集團(tuán)智慧景區(qū)建設(shè)的相關(guān)情況及下階段如何更好地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升門票銷售業(yè)績。聽了仲總的演講后我感觸特別多，從中讓我學(xué)會了很多有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的知識。在此與大家交流下我的一點(diǎn)心得與體會：
一、構(gòu)建智慧旅游營銷平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，智能手機(jī)終端日趨強(qiáng)大，傳統(tǒng)旅游模式正遭遇在線旅游的挑戰(zhàn)，發(fā)展智慧旅游成為了景區(qū)發(fā)展的大趨勢，更是景區(qū)提升管理和服務(wù)的需要。旅游集團(tuán)在智慧旅游景區(qū)建設(shè)方面，已經(jīng)充分整合了手機(jī)APP、微信、微博、集團(tuán)官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，使游客在旅行過程中能夠輕松地獲取資訊、享受樂趣，極大改善旅游體驗(yàn)。紹興水上旅游要發(fā)展，也需要推動旅游在線服務(wù)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)，建立一個在線旅游服務(wù)平臺和游船票售檢票系統(tǒng)。
二、進(jìn)行客源分析，精準(zhǔn)市場營銷。目前，景區(qū)旅游的團(tuán)隊(duì)客人明顯減少，取而代之的是來自全國的自助游游客。分析客源市場，實(shí)施精準(zhǔn)營銷是提升客流的關(guān)鍵。集團(tuán)公司目前可通過魯迅故里身份證入園系統(tǒng)、集團(tuán)官網(wǎng)用戶訪問量分析、微信粉絲分析、停車場車牌數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)地掌握客源地及游客的年齡構(gòu)架，從而確定客源市場的營銷方式。目前，我們環(huán)城河夜游，還沒有形成系統(tǒng)的客戶檔案，對客源市場的分析不夠全面，營銷局限于現(xiàn)場走訪、夾報(bào)、短信、廣告宣傳單等傳統(tǒng)的模式。要發(fā)展水上旅游，必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
三、提升體驗(yàn)，滿足游客需求。集團(tuán)公司首推彩色二維碼，不斷完善紹興旅游微信公眾平臺的功能，實(shí)現(xiàn)了金牌講解、旅游攻略、在線門票預(yù)訂，在線支付等功能。同時，還能通過搖一搖、瘋狂猜圖、有獎問答等功能，實(shí)現(xiàn)與游客的互動。我們也可以利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，創(chuàng)新營銷亮點(diǎn)，以提升游客的體驗(yàn)度，實(shí)現(xiàn)與游客線上、線下的互動，以滿足游客追求個性與休閑旅游的需求。
姜明亞
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