今年十一黃金周是游客中心電商大廳搬至魯迅故里影視廳后的第一個黃金周，此次十一黃金周也是對游客中心接待能力的又一次考驗。為做好此接待工作，游客中心首先對前臺重新布局，整理出了一整套方便游客售取票的方案；增設(shè)前臺售、取票窗口，減少游客等待時間；在接待窗口前擺放了隔離帶對現(xiàn)場進(jìn)行了客流管控，并增加工作人員進(jìn)行現(xiàn)場疏導(dǎo)與引領(lǐng)。其次，由于電商大廳的地理位置等原因，給不少外地游客在領(lǐng)取票時也造成了一定困難，我們針對這一問題，安裝了兩塊醒目的LED屏，屆時我們將利用LED屏為游客作清晰地引導(dǎo)服務(wù)，讓游客更便捷找到電子商務(wù)售、取票服務(wù)處。再者是做好紹興一日游客人的招攬與組織工作。雖然目前我們的一日游專窗地理位置遜色于往年，但本次黃金周我們做了大量準(zhǔn)備工作，梳理拓寬了一日游攬客渠道，除了聘請導(dǎo)購員在魯迅故里廣場發(fā)放一日游報名宣傳資料以外，還加寬加深了酒店、高鐵北站等的推廣渠道與力度。
此外，我們還開通免費(fèi)景區(qū)班車、印制宣傳單頁及免費(fèi)班車時刻表、分發(fā)游客意見調(diào)查表、增派導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T等，這一系列便民服務(wù)不但為游客提供了方便，也為我們的電商接待服務(wù)樹立良好口碑和贏得游客對網(wǎng)購紹興產(chǎn)品的信任打下了基礎(chǔ)。(沈仲茂 趙筱婕）
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