今年7月以來(lái)，文明城市創(chuàng)建迎檢工作在全市范圍內(nèi)展開(kāi)。游客中心積極響應(yīng)，班子領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議部署相關(guān)創(chuàng)建工作，并以此為契機(jī)，統(tǒng)一思想，振奮精神，推進(jìn)文明窗口建設(shè)。
首先，游客中心在原有前臺(tái)服務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上修訂前臺(tái)值班人員崗位職責(zé)，明確前臺(tái)員工崗位職責(zé)及工作流程，通過(guò)實(shí)行員工互相監(jiān)督與值班長(zhǎng)管理相結(jié)合的方法，提高了員工對(duì)文明創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)改善了員工工作作風(fēng)。其次，在服務(wù)上注重與游客的溝通交流，積極努力解決游客在取票過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題，并且虛心聽(tīng)取游客的意見(jiàn)建議，以此來(lái)不斷提高服務(wù)水平。再者，狠抓服務(wù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)陣以待，以示范窗口建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，迎接文明城市檢查。（李歡歡）
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