5月19日上午，蘭亭景區(qū)入口處早早迎來了一批客人，他們說著地道的紹興方言，手持二代居民身份證和剛換好的免費(fèi)票有序的排隊(duì)入園參觀，這是自“紹興人免費(fèi)游紹興”政策實(shí)施起景區(qū)迎接的第一批游客。
作為利民惠民工程之一，免費(fèi)游政策得到了紹興市民的廣泛關(guān)注和充分肯定。蘭亭景區(qū)作為本次免費(fèi)開放中涉及到的景點(diǎn)之一，為使活動(dòng)順利開展，也做足了相關(guān)準(zhǔn)備。
面對(duì)或?qū)⒊霈F(xiàn)的參觀熱潮，景區(qū)工作人員特意制作了一本“紹興市民旅游接待”資料集。將相關(guān)文件、活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、各類證件樣本、樣張、媒體報(bào)道、答記者問和景區(qū)接待方案等以圖文并識(shí)的方式，匯編成冊，便于游客咨詢時(shí)所需。安排售、檢票等一線員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)：“您好，請(qǐng)出示二代身份證件；請(qǐng)稍候；感謝您的等候，這是您的身份證件和參觀券，入園時(shí)，請(qǐng)一證對(duì)一票入園參觀；請(qǐng)慢走?！币?guī)范員工出票程序，提高出票效率。對(duì)可能出現(xiàn)的游客問詢，如“節(jié)假日為什么不能免費(fèi)入園？”、“原來為紹興居民后戶口移到外地的不能進(jìn)園”等問題做好資料收集和及時(shí)應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)員工在處理問題上的語言藝術(shù)與技巧，力爭將好事辦好，將實(shí)事辦實(shí)。其次在售票處設(shè)立市民及免費(fèi)對(duì)象專窗，引導(dǎo)換票人群合理分流，做好解釋工作。
此外根據(jù)《旅游法》有關(guān)景區(qū)承載量的規(guī)定，蘭亭景區(qū)也將視情況而定適時(shí)采取限流、分流等措施，確保游客安全旅游。同時(shí)為了保護(hù)景區(qū)文物，營造一個(gè)和諧文明的旅游環(huán)境，蘭亭景區(qū)也呼吁大家愛護(hù)服務(wù)設(shè)施，保護(hù)景區(qū)環(huán)境，文明出游，快樂出游。
蘭亭景區(qū) 馬瑜倩
浙公網(wǎng)安備 33060202000207號(hào)