為提升東湖烏篷船的整體形象，優(yōu)化船工服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，有效提升經(jīng)營(yíng)部管理標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)船工隊(duì)伍建設(shè)長(zhǎng)效化，東湖烏篷船經(jīng)營(yíng)部在前期調(diào)研、多方討論的基礎(chǔ)上制訂出臺(tái)了《星級(jí)船工考評(píng)辦法》，并于2014年3月21日開(kāi)始試行。
《辦法》明確了星級(jí)船工評(píng)選周期、評(píng)選方式和依據(jù)、星級(jí)檔次及獎(jiǎng)勵(lì)、降星標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并通過(guò)日常檢查與專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)相結(jié)合、內(nèi)部檢查與游客監(jiān)督相結(jié)合的形式，從服務(wù)規(guī)范、日?？己恕⒓寄鼙任涞确矫嫒轿豢荚u(píng)船工素質(zhì)，評(píng)星定級(jí)。船工星級(jí)評(píng)定工作將作為東湖烏篷船船工隊(duì)伍建設(shè)的抓手，常態(tài)化、長(zhǎng)效化進(jìn)行，并借此進(jìn)一步促進(jìn)船工優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極性。
按照《辦法》規(guī)定，船工星級(jí)考評(píng)每年6月定期舉行。為順利開(kāi)展本年度的考評(píng)活動(dòng)，在《辦法》出臺(tái)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)部還擬定編制了本年度船工星級(jí)考評(píng)活動(dòng)的實(shí)施步驟，劃分了宣傳、試行、評(píng)星定級(jí)三個(gè)階段，并對(duì)其中《優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡》設(shè)計(jì)、發(fā)放，經(jīng)營(yíng)部制度梳理完善，船工動(dòng)員宣講，烏篷船接待講解、急救培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、實(shí)施，駕船比武活動(dòng)策劃組織，船工日?？己斯芾淼葞醉?xiàng)具體工作做了分工與明確，并配套了相關(guān)考評(píng)臺(tái)賬，落實(shí)日常檢測(cè)。
依照《實(shí)施步驟》，目前，坐船游客意見(jiàn)征詢(xún)、船工日常管理考核正在常態(tài)化進(jìn)行，新近船工上崗培訓(xùn)已組織實(shí)施，講解、急救、駕船比武等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核也將在4-5月期間按計(jì)劃有序進(jìn)行；5月底，經(jīng)營(yíng)部將收集多方數(shù)據(jù)，量化考評(píng)，參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)確定東湖烏篷船船工星級(jí)體系，6月份正式實(shí)施星級(jí)船工績(jī)效考核，同時(shí)將四星以上船工上墻公示接受游客監(jiān)督。
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