為保障春節(jié)期間集團門票收入“開門紅”，圓滿完成春節(jié)黃金周各項接待任務，紹興市游客中心（浙江會稽山旅游有限公司）全體員工積極主動、攻堅克難、連續(xù)奮戰(zhàn)，從售檢票系統(tǒng)升級、免費班車運營、線上門票預訂促銷、線下游客分流引導現(xiàn)場促銷等幾個方面提前布局、早作安排，為馬年春節(jié)黃金周的圓滿奠定堅實基礎(chǔ)：
一、做好售檢票軟硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試及人員培訓等保障工作。
本次春節(jié)黃金周正值信息系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)升級換代的時間點。新售檢票系統(tǒng)沒有充足的試運行時間，一上馬就面臨大考。
為保證春節(jié)期間新售檢票系統(tǒng)正常使用、游客無障礙入園、游客信息獲取、后臺大數(shù)據(jù)分析等工作順利進行，信息中心工作人員夜以繼日、加班加點、攻堅克難。在時間緊、任務重、壓力大的情況下圓滿完成新售檢票系統(tǒng)設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、人員崗前培訓、景區(qū)閘機與系統(tǒng)對接、系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡調(diào)試、魯迅故里流量統(tǒng)計、沈園之夜演出票座位系統(tǒng)調(diào)試等一系列繁重工作，確保春節(jié)黃金周期間新舊系統(tǒng)平穩(wěn)過渡，為集團領(lǐng)導進行數(shù)據(jù)分析提供清晰準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
二、做好免費班車運營工作，促進游客分流提升集團門票銷量。
為有效利用魯迅故里免費開放帶來的龐大客流，有效帶動東湖、蘭亭、大禹陵等景區(qū)的門票銷售，游客中心積極承擔起集團景區(qū)免費公交運營工作。
游客中心根據(jù)春節(jié)黃金周特點，精心設(shè)置班車運營路線安排時刻表：采用雙向單循環(huán)線路，保障每天36班次，7天共252班次的運營密度。既保證游客分流、安全行駛的需要，又降低車輛運營成本。
初一至初七，免費班車共輸送游客15455人次，與2013年同比上升30%。不但有效緩解游客擁堵，控制魯迅故里入園人數(shù)，而且促進集團門票收入大幅提升。
三、圍繞“引導聚集分流”六字方針，做好游客接待工作。
利用北站咨詢中心地理位置開展景區(qū)宣傳，通過語音廣告、發(fā)放宣傳資料、提供現(xiàn)場咨詢、銷售集團通聯(lián)票、一日游產(chǎn)品。利用BRT完成北站與魯迅故里無縫對接。在BRT站出口處設(shè)置“魯迅故里指示標志”，派專人負責 “第二醫(yī)院”站游客引導工作。
魯迅故里游客中心入口處設(shè)置提醒標示、隔離帶，開辟專門通道，派駐現(xiàn)場引導員維持秩序，增設(shè)窗口抽調(diào)人員充實窗口崗位，減少在線預訂游客排隊時間。
四、做好產(chǎn)品設(shè)計銷售工作，開展周邊市場團隊地接業(yè)務。
游客中心正努力適應旅游市場散客化趨勢，但仍不放棄傳統(tǒng)旅行社渠道的維護與拓展，與周邊市場組團旅行社積極溝通，對團隊產(chǎn)品進行升級調(diào)整：交通工具從大巴升級為高鐵，景點構(gòu)成從單景點升級為二點以上聯(lián)票。從各方面提高團隊游客的體驗，保證團隊游覽質(zhì)量。
初一至初七，共接待旅游團隊773人次，營收8.6萬元，在團隊出游相對抑制的大環(huán)境下，與去年春節(jié)同比持平。紹興古城一日游238人次，營收3.1萬元，同比上升52.08%。
五、做好電商平臺在線門票、套餐、跟團游等產(chǎn)品宣傳促銷工作。
圍繞“魯迅故里過大年”，積極做好在線門票、套餐、跟團產(chǎn)品的設(shè)計銷售工作。積極借助集團官網(wǎng)、微博、微信及國內(nèi)知名專業(yè)旅游網(wǎng)站上以軟文報道和首頁活動圖片介紹及鏈接形式進行宣傳推廣。
游客中心與四大門票O(jiān)TA網(wǎng)站攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)積極溝通，集團通聯(lián)票在線曝光率、預訂率。同時，有效維護線上線下的門票價格體系，減少各大OTA出現(xiàn)惡意競爭后對線下門票銷售產(chǎn)生的沖擊。
春節(jié)黃金周（初一至初七）期間，游客中心與攜程、同程、途牛、驢媽媽、天貓旗艦店、官網(wǎng)等各大OTA及平臺共銷售門票7135張，門票營收735171元，同比上升237%。占春節(jié)黃金周旅游集團散客門票售票額的19.61%，這一電商比例從去年全年的10%左右上升了近10個點，進一步起到更好的宣傳引導作用。
六、做好安全檢查、節(jié)前動員、崗位培訓工作，工作無差錯無事故。
游客中心一直把游客人身安全、系統(tǒng)運行安全問題當成首要工作來抓。春節(jié)前的專題中層會議上, 游客中心領(lǐng)導特別強調(diào)安全問題，要求分管領(lǐng)導親自抓。
對信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、售檢票閘機等設(shè)施設(shè)備全面檢查維護。對導車、導游等與車輛緊密聯(lián)系的工作人員進行安全集中培訓，并投保人身意外險，種種預案和努力最終確保了一個平安祥和的春節(jié)黃金周。(施迪侃）
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