7月9日，紹興市旅游集團下屬各景區(qū)、單位齊聚一堂，開展了“道德講堂”活動。此次“道德講堂”首先由自我反悟開始，共設(shè)九個環(huán)節(jié)。
現(xiàn)場氣氛融洽，在觀看 “全國道德模范”湘潭青年導(dǎo)游文花枝的先進事跡短片時，在場不少學(xué)員都被感動地流下了眼淚。最讓我印象深刻的是文花枝那句“將心比心”。如果說舍己為人需要勇氣，對我們普通人的道德水平要求太高，那么我們就用“心”對待身邊的人和事吧。全國旅游行業(yè)先進工作者、市勞動模范宋亞娜同志，她也是在九年的講解員工作中做好點滴，認真對待每位游客，“把游客揣在心里”，用心做好服務(wù)工作。
在聽到宋亞娜的發(fā)言時，感觸良多?；叵胱砸哑吣陙淼墓ぷ鳎群笤谥v解、售票、前臺等多崗位工作。一線服務(wù)行業(yè)每天要面對形形色色的游客，剛開始從事講解工作，不夠熟練，知識也很單一，有些游客便會因為我的生疏有意無意地出言挖苦。游客不會像家人朋友那么耐心包容你的缺點錯誤，對你的工作評價總是那么直接。那時我便找了很多資料充電，根據(jù)不同游客設(shè)計出有特色的講解詞，同時，自己在心態(tài)上作好調(diào)整。通過半年的努力，業(yè)務(wù)上有了起色。窗口崗位有很多心酸，但也有很多快樂，當(dāng)你努力過，游客也會那么直接、真誠地向你表達感謝。在窗口崗位我學(xué)到了很多，最重要的是“用心”，不管是講解、售票，還是前臺接待，只要用心，多站在游客的角度考慮問題，其實每個人都能像宋亞娜同志那樣，把工作當(dāng)成事業(yè)，把自己的工作崗位當(dāng)成向全國各地游客宣傳我們美麗家鄉(xiāng)——紹興的一個平臺，通過這次“道德講堂”，我也看到了自己近段時間工作上的懈怠，希望以后單位能給我們多提供一些這種交流學(xué)習(xí)的機會，讓我們不斷自省自查之前的工作，重新整裝啟航，共同走向美好的明天。（楊寧葉）
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