烏篷船是紹興水鄉(xiāng)一道獨(dú)特的風(fēng)景線，也是古城紹興的形象標(biāo)志，因此，烏篷船旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否直接影響和代表著紹興城市的形象。而以烏篷船為景區(qū)特色資源的東湖景區(qū)早在80年代就開始了烏篷船觀光游覽，并在發(fā)展過程中逐步形成了景區(qū)“坐烏篷 品黃酒 看社戲”的活動品牌，深受中外游客的好評。2012年，景區(qū)一改原先烏篷船承包經(jīng)營的模式實現(xiàn)自營，并在日常管理中從強(qiáng)化監(jiān)督管理、重視游客反饋等方式入手，通過經(jīng)營管理制度、日常船工考核細(xì)則、烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范等系列制度的建立和執(zhí)行，借助考核平臺，使得船工服務(wù)的規(guī)范性及優(yōu)質(zhì)性有了明顯地提升。在此次紹興旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建工作中，東湖景區(qū)作為試點單位受邀參與了紹興市《烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范》的地方標(biāo)準(zhǔn)制訂工作，景區(qū)將以此為契機(jī)，進(jìn)一步提升東湖景區(qū)烏篷船服務(wù)接待水平，同時也為紹興烏篷船旅游服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一出一份力。
根據(jù)紹興市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，東湖景區(qū)按照《試點任務(wù)書》細(xì)則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)行國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在借鑒相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對景區(qū)現(xiàn)行的《烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行了提檔升級，通過明確、規(guī)范烏篷船服務(wù)過程中的管理要求、人員職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等環(huán)節(jié)、流程，提升烏篷船接待水平，并重點突出了服務(wù)與安全兩大主題。目前《規(guī)范》初稿已形成，正在向市旅委、市旅游集團(tuán)、市港航部門、水城旅游公司、柯巖景區(qū)、鏡湖濕地景區(qū)、會稽山旅游公司、海外國際旅行社、中國旅游研究院標(biāo)準(zhǔn)化研究基地等主管部門、同行單位及專家教授間征求意見、懇求指導(dǎo)。下一步，景區(qū)將結(jié)合這些單位的反饋意見，對《規(guī)范》初稿做進(jìn)一步地調(diào)整及精簡，使其更具有前瞻性、實用性和可操作性，更符合我市烏篷船旅游行業(yè)的實際；后期，如通過專家評審、確定、質(zhì)量部門公布等環(huán)節(jié)，東湖《烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范》有望成為紹興烏篷船旅游服務(wù)的“作業(yè)手冊”。
在施行規(guī)范的同時，景區(qū)不忘對烏篷船文化內(nèi)涵做好展示與挖掘。從傳承發(fā)揚(yáng)紹興烏篷船的地域文化著手，與紹興市非物質(zhì)文化保護(hù)中心展開烏篷船合作保護(hù)項目，目前已經(jīng)合作設(shè)立“烏篷船制作技藝展示基地”，下一步，景區(qū)還將與非物質(zhì)文化保護(hù)中心繼續(xù)合作并聯(lián)合市海事部門共同合作設(shè)立“烏篷船駕駛培訓(xùn)基地”，通過規(guī)范烏篷船制作、船員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，提升形成烏篷船系列標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步保證《烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范》的實施；另一方面，通過加強(qiáng)對船工隊伍的建設(shè)，招收年輕船工為日趨老化的船工隊伍注入“新鮮血液”的同時逐步實現(xiàn)船工形象的“變身”，使船工不僅是簡單意義上會駕船的師傅，還是烏篷船這種地域文化、非物質(zhì)遺產(chǎn)的傳承者與展示者。東湖景區(qū)也希望通過這一系列的努力，助推紹興烏篷船“化繭成蝶”，成為東方威尼斯的剛朵拉。
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