5月16日下午，會(huì)稽山景區(qū)參加了由市旅游質(zhì)監(jiān)所組織的全市旅游質(zhì)監(jiān)工作會(huì)議。市區(qū)各旅游景區(qū)、星級(jí)飯店參加了此次會(huì)議。
市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)勵(lì)紅向與會(huì)人員通報(bào)了上一年度紹興市旅游質(zhì)量投訴情況。2012年度，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到投訴123起，其中市區(qū)旅游景區(qū)27起。勵(lì)紅副主任還就典型案例進(jìn)行了分析，希望各家旅游單位能夠通過(guò)本次會(huì)議修正工作中的不足，更好地提升紹興旅游影響力。
會(huì)稽山景區(qū)作為代表單位之一作了交流發(fā)言。主要介紹了景區(qū)如何處理日常的旅游質(zhì)監(jiān)工作，交流了處理投訴問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)與方法。從定性投訴的問(wèn)題入手，分別對(duì)有責(zé)和無(wú)責(zé)投訴的處理方法進(jìn)行了介紹與分析。同時(shí)就接待旅游投訴中遇到的共性問(wèn)題提出了一些解決的方法，呼吁旅游界尤其是景區(qū)同行們能夠共同努力，集思廣益，不斷提升我們應(yīng)對(duì)投訴和危機(jī)公關(guān)的能力。
會(huì)議中還組織各位旅游質(zhì)監(jiān)員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)旅游法》。
最后 ，市旅委陳偉平副主任作了重要講話。陳主任希望各位旅游從業(yè)人員能夠?qū)B興的旅游事業(yè)充滿信心，把熱情投入到日常工作中。他要求旅游質(zhì)監(jiān)員切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真對(duì)待游客的訴求，做好旅游服務(wù)，努力提升紹興的旅游形象。
會(huì)稽山景區(qū) 陳嬌紅
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