為進(jìn)一步強(qiáng)化水城公司內(nèi)部管理，增強(qiáng)外河游船碼頭夜間值班人員責(zé)任心，明確值班長職責(zé)，規(guī)范值班長行為，使水上旅游經(jīng)營安全、高效、穩(wěn)定地運(yùn)行，今年3月1日起，公司進(jìn)一步明確和落實(shí)游船碼頭值班長制度。
制度明確了值班長由職能部室市場部人員和其他部室負(fù)責(zé)人構(gòu)成，一日一輪換，須對游船碼頭的所有一線崗位人員工作狀態(tài)、工作質(zhì)量、操作流程進(jìn)行巡查、監(jiān)管，包括工作形象、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、游船安檢、查找隱患、檢查崗位臺帳等內(nèi)容，同時(shí)做好上情下達(dá)、游客投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)急處理，協(xié)助做好船只調(diào)度和游客接待工作，并將檢查情況及發(fā)現(xiàn)的問題客觀真實(shí)地記錄下來，確保水上旅游工作安全、順利展開。
制度還規(guī)定，須配套開展值班長月度例會、值班暗訪抽查、實(shí)施獎扣細(xì)則、進(jìn)行民主評議等工作，對值班長工作抓管理、抓執(zhí)行、抓成效，落實(shí)解決游船管理的難點(diǎn)和問題，使之成為一套成熟、行之有效的內(nèi)部管理制度。
吳帆
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