全國(guó)第34次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議近日在沈陽召開，近1600家單位參加了優(yōu)秀成果匯報(bào)。來自全國(guó)各地的優(yōu)秀小組在會(huì)上發(fā)表了各自的QC成果，紹興市名人故居管理處QC小組代表浙江省參加了此次會(huì)議，并獲得了全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組的榮譽(yù)稱號(hào)。
所謂QC小組，是指在生產(chǎn)（服務(wù)）或工作（管理）崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，從而達(dá)到以提高用戶（游客）滿意度為效果的群眾活動(dòng)小組。創(chuàng)建活動(dòng)多見于商業(yè)、建筑、印染、化工等行業(yè)。
名人故居管理處隸屬紹興市旅游集團(tuán)，自2011年3月25日成立QC小組以來，以“提高景區(qū)游客滿意度”為課題，在景區(qū)內(nèi)部積極開展“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)。通過一年多的實(shí)踐，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。獲此殊榮，成了全市乃至全省旅游行業(yè)的代表。（轉(zhuǎn)載《紹興晚報(bào)》）
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