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    2012年5月15日—16日，由紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、紹興市質(zhì)量協(xié)會、紹興市總工會等單位主辦的2012年紹興市優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表會在紹興稽山賓館舉行，紹興市名人故居管理處QC小組活動成果“推行景區(qū)星級服務規(guī)范，提高游客滿意度”榮獲比賽一等獎。
    此次會議匯聚了紹興市各行業(yè)198個家單位QC活動小組參加，并進行了成果發(fā)表。紹興市名人故居管理處選派的QC活動小組現(xiàn)場表現(xiàn)沉著大方、條理清楚，精彩的演示贏得了觀眾的陣陣掌聲，并最終憑借“推行景區(qū)星級服務規(guī)范，提高游客滿意度”這一成果脫穎而出，獲得大賽一等獎。
    自QC 小組成立以來，紹興市名人故居管理處一直重視服務質(zhì)量的改善和提高，積極引進先進的質(zhì)量管理方法和體系，通過切實可行的措施，大力推進QC小組活動的深入開展和員工整體服務質(zhì)量意識的提升，并取得了較好的成果。
    注釋：QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。