為加強景區(qū)日常管理，若干年前，東湖景區(qū)即提出了值班長管理制度，近幾年，隨著景區(qū)“制度管人、流程管事”管理理念的提出，值班長制度作為景區(qū)內(nèi)部管理的主線，因貫穿服務(wù)規(guī)范、崗位考核、日常管理、隊伍建設(shè)等景區(qū)運營的方方面面，在幾次景區(qū)制度調(diào)整、管理改善中都是首當(dāng)其沖，去莠存良，不斷提升完善，幾經(jīng)改版。
2008年底，在原有值班長制度施行成熟、值班長職責(zé)日趨明確的基礎(chǔ)上，景區(qū)在游客中心參照酒店大堂副理的模式新增了一名副值班長，將原來值班長承擔(dān)的崗位考勤、一線服務(wù)監(jiān)管及游客投訴受理、等職能移交給副值班長，既緩解了原先值班長工作量太大的壓力，使其能專心于景區(qū)內(nèi)部的巡邏管理，同時又能有效快速處理游客投訴，確保一線服務(wù)的質(zhì)量。另一方面，大膽啟用表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕人擔(dān)任副值班崗位，由其來體驗和履行副值班長的職責(zé)，進一步鍛煉了年輕大學(xué)生的工作管理及處理問題的能力（副值班的名稱后調(diào)整為游客中心主任）。
2011年，針對《值班長管理制度》，景區(qū)根據(jù)工作實際，推出“管理考核量化”理念，如對不合格情況的整改，開具《糾正預(yù)防措施單》，以此作為值班長發(fā)現(xiàn)問題、解決問題量的考核依據(jù)；除此，還加強了值班長監(jiān)督的執(zhí)行力度，在月度考核基礎(chǔ)上增加了一年兩次值班長年度考評及值班長后備庫環(huán)節(jié)，根據(jù)值班長考核要求結(jié)合每月、半年值班長考評成績，實行值班長年度推選，進一步提高了員工參與景區(qū)管理的積極性，并充分體現(xiàn)干部“能上能下”的用人氛圍。
2012年，配合值班長管理工作景區(qū)新增了值班工作QQ群，并微調(diào)了值班記錄、《糾正預(yù)防單》。線上交流加強了值班工作的相互交流、溝通，提升了問題溝通、反饋的及時性，而記錄的微調(diào)進一步強化值班人員對整改問題的后續(xù)跟蹤督查，并為值班長監(jiān)督考核提供了有力的依據(jù)。
隨著各個階段的調(diào)整、提升，東湖景區(qū)值班長制度更切合景區(qū)的工作實際，切切實實地推進了景區(qū)內(nèi)部管理的優(yōu)化。但我們堅信，“沒有最好，只有更好”，制度完善的步伐將永不停歇。
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