2012年4月27日，五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)即將來臨之際，全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)在北京人民大會(huì)堂隆重舉行，沈園景區(qū)宋亞娜同志榮膺“全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范”。這是繼全國(guó)、省、市級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)游員之后，宋亞娜同志又一次憑借自己良好的職業(yè)素養(yǎng)、精湛的業(yè)務(wù)能力、扎實(shí)的工作作風(fēng)、出色的工作成績(jī)摘得桂冠。
自2001年從事導(dǎo)游講解工作至今，宋亞娜同志始終心系游客，把游客的利益放在首位。節(jié)假日?qǐng)F(tuán)隊(duì)多，工作繁忙，她可以放棄自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，為游客提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。淡季游客量少，她也利用業(yè)余時(shí)間查閱地方文獻(xiàn)、業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真鉆研紹興的歷史與文學(xué)，積極拓展和豐富知識(shí)面，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。十年磨一劍，堅(jiān)持不懈的努力漸漸有了成效。積淀了豐厚的文史知識(shí)，她在面對(duì)來自各行各業(yè)、不同年齡層次、文化程度的游客們的各種質(zhì)詢時(shí)，便能旁征博引，侃侃而談，贏得了游客們的交口稱贊。特別是在有重要接待任務(wù)時(shí)，宋亞娜同志更是景區(qū)安排講解人員的首選。而她也能出色完成任務(wù)，交上一份優(yōu)異的答卷。她是紹興旅游一面鮮活的旗幟。
在創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)日漸深入的今天，宋亞娜同志更是時(shí)刻牢記著自己是一名共產(chǎn)黨員。她充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，處處以身作則，率先垂范，為景區(qū)員工和紹興市旅游行業(yè)樹立優(yōu)秀的榜樣。在實(shí)際工作中，她始終保持著黨員的先進(jìn)性，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足本職，情系游客，不斷拓展視野，不斷磨礪技能，在服務(wù)游客的道路上永不止步。
“導(dǎo)游僅有好業(yè)務(wù)是不夠的，把游客放在第一位，才能算得上好導(dǎo)游。”宋亞娜同志如是說。作為講解員，最重要的是要有一顆熱愛、執(zhí)著和感恩的心，以心換心，以情動(dòng)情，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位游客。這是她在長(zhǎng)達(dá)十年的講解生涯中沉淀出的真知灼見，也是她貫穿始終的服務(wù)準(zhǔn)則。在越來越多的成績(jī)面前她始終保持著一份淡然，行走在粉墻黛瓦之間，心系著南來北往的游人，向社會(huì)展示著一名歷史文化名城旅游工作者的風(fēng)采。
浙公網(wǎng)安備 33060202000207號(hào)