五一小長假三天，魯迅故里共發(fā)放免費(fèi)門票48678人次，同比遞增3.74%，其中黃金周第二天，參觀人數(shù)達(dá)17538人次，通票銷售1504人，占集團(tuán)72.72%，高居榜首。代售散客門票金額158250元，同比遞增43.15%，講解累計236批次，金額22250元，同比遞增15.69%和23.75%。
究其原因，一是天氣好，溫度適宜，游客出行量激增。“五一”假期江南氣候宜人，晚上陣雨，白天陰天，沒有往年驕陽似火的炎熱，使得游客出行興致提升，讓旅游市場上之前被冬季壓制外出欲望的游客出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，景區(qū)游客量大幅上升，由此帶動了旅游通票、講解的一路攀升；二是準(zhǔn)備充分，做到接待高效、有序、優(yōu)質(zhì)。魯迅故里游客中心五個領(lǐng)票窗口全天滿員，不間斷進(jìn)行免票發(fā)放和通票推介。其中設(shè)領(lǐng)票綠色通道充分發(fā)揮門票預(yù)約功能，三天共預(yù)約觀眾3720人，同時為老人、殘疾人等需要幫助的游客以及現(xiàn)役軍人等提供無需排隊的快捷服務(wù)，節(jié)日三天共有4020人享受這項服務(wù)。與此同時，中心廣場、中心營業(yè)廳設(shè)置安全隔離設(shè)施，循環(huán)播放安全廣播，增加安保力量和溫馨提示，及時與景區(qū)溝通，了解景點(diǎn)游客量，合理調(diào)節(jié)門票發(fā)放，使得整個領(lǐng)票過程有序、快捷、方便。三是公司宣傳營銷到位、創(chuàng)新，景區(qū)充分把握時機(jī)，利用平臺，再創(chuàng)佳績。今年春季公司在旅游宣傳營銷上，在傳統(tǒng)的營銷模式上新辟“微博”、“微電影”等對接市場的智慧營銷方式，從購票群體來看，大學(xué)生，年輕的情侶所占比例較大，由此可見一斑。而買旅游通票，送魯迅故里至沈園烏篷船票（單程），有利推動魯迅故里通票銷售，不僅能游覽眾多精品景區(qū)，更能免費(fèi)坐上紹興特有的烏篷船，通票的含金量增加。這是通票大幅上漲的有利因素，魯迅紀(jì)念館從領(lǐng)導(dǎo)到員工，上下齊心，積極推介，抓住了這些有利機(jī)遇，使節(jié)日三天通票同比增長43.15%。四是廣場迎客，咨詢引導(dǎo)與一體，講解業(yè)績創(chuàng)新高。節(jié)日三天紀(jì)念館將講解臺搬至領(lǐng)票廣場，利用候講的講解員為游客提供咨詢服務(wù)、導(dǎo)購服務(wù)，同時講解員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使講解出講頻率提高。五一小長假，講解滿意率為100%。五是為旅行社購買其他景點(diǎn)門票提供方便。積極配合，顧全大局，三天共為會稽山等旅行社代賣門票金額13萬元。六是發(fā)揮紀(jì)念館官方微博服務(wù)功能，為游客提供最新最快的旅游資訊。節(jié)日三天，魯迅紀(jì)念館充分發(fā)揮官方微博服務(wù)功能，及時發(fā)布景區(qū)的客流量、服務(wù)功能、門票預(yù)約情況、旅游的餐飲住宿，特別是本次小長假，景區(qū)首次借用景區(qū)周邊的停車場，以解決景區(qū)停車難的問題，紀(jì)念館在微博上不斷公布停車場示意圖、明確臨時停車點(diǎn)位置，實(shí)實(shí)在在解決了自駕車的游客和旅行團(tuán)隊的停車難問題。（徐艷芳）
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