為配合古城5A景區(qū)創(chuàng)建，建立古城旅游景區(qū)服務(wù)品牌，按照集團(tuán)公司年初提出的“創(chuàng)新經(jīng)營管理機(jī)制，增強(qiáng)集團(tuán)創(chuàng)造力，探索星級管理模式”的工作理念，全面提升員工的整體素質(zhì)、服務(wù)水平和專業(yè)技能，12月7日，名人故居管理處根據(jù)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織一線員工進(jìn)行“崗位技能大比武”。由旅游集團(tuán)企管部、人力資源部和魯迅紀(jì)念館等相關(guān)職能部室和兄弟景區(qū)的資深專業(yè)人士擔(dān)任此次活動的評委。
與以往不同，在今年開展的崗位比武活動中，出題形式更為新穎，有場景題和視頻找錯題等，區(qū)別于常規(guī)的提問。競賽內(nèi)容更為豐富，景區(qū)知識、安全技能、服務(wù)技巧等羅列其中，除了自身崗位職責(zé)外，還包括了對紹興旅游的了解，對特殊情況的處理以及對于日常接待中出現(xiàn)頻率較高的問題的答復(fù)等。參與人員更為廣泛，比武崗位包括了各景點(diǎn)的售檢票崗位、展廳管理崗位；比武人員包括了景點(diǎn)負(fù)責(zé)人、在編人員及聘用員工、講解員和保安人員等。
比賽當(dāng)天，參賽選手表現(xiàn)出了較高熱情，雖然許多年紀(jì)大的員工十分的緊張，但是緊張正說明重視。從他們的紹普話里、從他們筆試答題中微微顫抖的手中，從他們認(rèn)真看視頻，不斷撓頭想答案的模樣中，我們可以看出這是一支有上進(jìn)心，有責(zé)任感，熱愛崗位的隊(duì)伍。
通過業(yè)務(wù)知識問答、現(xiàn)場實(shí)踐操作和視頻找錯等環(huán)節(jié)的綜合評定，蔡元培故居的陳立紅、青藤書屋的曹楚卿、大通學(xué)堂的王鶯分別獲得了售票、檢票、展廳管理第一名，大通學(xué)堂被評為優(yōu)勝景點(diǎn)。
回顧“崗位技能大比武”的整個過程，我們?yōu)榇俗隽舜罅康那捌跍?zhǔn)備。早在6月份，集團(tuán)公司下發(fā)《景區(qū)（館）星級管理服務(wù)規(guī)范》文件后，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，馬上制定詳細(xì)的實(shí)施方案，召開全體員工動員大會，將方案、要求布置到每個景點(diǎn)和每位員工。同時，根據(jù)員工的不同年齡和文化層次，有針對性的分崗位、分時段進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，要求每位員工熟悉所在崗位規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行。下屬各景點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況，對照規(guī)范要求，結(jié)合ISO服務(wù)流程，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的“服務(wù)競賽月”活動，每月選出優(yōu)秀景點(diǎn)，將星級服務(wù)規(guī)范真正落到實(shí)處。
通過近半年時間的實(shí)踐摸索，為景區(qū)舉辦這次“崗位技能大比武”作了充足的準(zhǔn)備?；顒拥呐e行，只是我們對前期工作進(jìn)行的回顧總結(jié)，我們將對活動中存在的不足、出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討和改進(jìn)，組織員工進(jìn)行座談，爭取使名人故居的整體旅游服務(wù)能力更上一個檔次。（名人故居 倪雅華）
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