以前是一個(gè)個(gè)零散的景區(qū)，現(xiàn)在整個(gè)城市都是景點(diǎn)
全城創(chuàng)5A，紹興旅游迎來(lái)空前良機(jī)
每天早上，沈園景區(qū)的講解員上班后的第一件事不是迎接客人，也不是打掃衛(wèi)生，而是集合進(jìn)行“晨練”。練習(xí)什么內(nèi)容？“從站姿、吐字到背誦詩(shī)詞，每天都會(huì)安排不同的課程?！本皡^(qū)管理處游客中心主任宋亞娜說(shuō)，別看只是短短半小時(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容基本涵蓋了導(dǎo)游服務(wù)的方方面面，而且景區(qū)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)還很嚴(yán)格，“半年下來(lái)，效果已經(jīng)有所體現(xiàn)，游客對(duì)我們導(dǎo)游的滿意度又提升了不少?！苯柚莿?chuàng)5A級(jí)景區(qū)的東風(fēng)，紹興不少景區(qū)都在悄悄苦練“內(nèi)功”，不少景區(qū)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，提升游客滿意度，不但是對(duì)全市創(chuàng)5A級(jí)景區(qū)的支持，而且良好的口碑和聲譽(yù)也為景區(qū)帶來(lái)更多的客流。
旅游交通，帶活全城游一盤棋
來(lái)自湖南的毛先生來(lái)杭州開會(huì)，周末特意抽空一天到紹興旅游。前天上午，在游覽了魯迅故里和沈園之后，他搭乘免費(fèi)的旅游專線車來(lái)到蘭亭景區(qū)?！斑@些地方以前在書上無(wú)數(shù)次讀到過(guò)，今天終于身臨其境，感覺非常好。而且紹興有一點(diǎn)做得很好，景區(qū)間有免費(fèi)的大巴供我們游客使用，非常方便。”毛先生說(shuō)，如果有機(jī)會(huì)，他想下次帶著家人再來(lái)紹興。
從2009年開始，紹興全面鋪開“全城創(chuàng)5A”的藍(lán)圖。兩年內(nèi)，以魯迅故里、沈園、東湖、蘭亭、大禹陵等主要景區(qū)為核心的一個(gè)“紹興古城景區(qū)”已經(jīng)呼之而出。為了使這些景點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全市在旅游交通上做足了文章。以前在黃金周期間才開通的旅游專線車變成了景點(diǎn)間常年開通的“擺渡車”；過(guò)去作為一種旅游體驗(yàn)的烏篷船被改造成了“水上巴士”；而人力三輪車經(jīng)過(guò)規(guī)范，也成了外地游客體驗(yàn)紹興“慢生活”的一個(gè)絕好途徑。宋亞娜告訴記者，自從旅游專線車開通之后，經(jīng)常看到有游客“臨時(shí)起意”，搭乘大巴到另一景點(diǎn)參觀，專線車在無(wú)形中成了潛在的“攬客者”。
“從創(chuàng)建5A開始，紹興旅游的變化確實(shí)有目共睹?！笔新梦嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圍繞5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，一年多時(shí)間里，市旅游部門花了1500萬(wàn)元對(duì)市區(qū)各個(gè)景區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行提升，與此同時(shí)，去年一年中，游客對(duì)紹興景區(qū)的總體印象、外部交通、觀景設(shè)施、導(dǎo)游講解評(píng)價(jià)總分達(dá)到98.33分，完全滿足5A創(chuàng)建分?jǐn)?shù)。去年，五大景區(qū)接待游客546萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1.6億元，創(chuàng)建工作的投入與產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)了良性“共振”！
城是一道景，吸引力更大了
如何從一個(gè)個(gè)零散的景區(qū)變整個(gè)城市為一個(gè)景點(diǎn)推向游客，這是紹興全城游正在解決的一個(gè)問(wèn)題。為此，紹興提出了兩步走的戰(zhàn)略思路：第一步以市旅游集團(tuán)管理的魯迅故里、沈園及郊外的蘭亭、東湖、大禹陵等主要景區(qū)作為核心景區(qū)，打包爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)的紹興古城旅游區(qū)；第二步，用5年左右的時(shí)間，將紹興古城整體打造成為具有國(guó)家5A級(jí)景區(qū)水準(zhǔn)的國(guó)際化旅游目的地城市。經(jīng)過(guò)兩年的創(chuàng)建，紹興已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地邁出了第一步。
“雖然我們不是創(chuàng)建工作的主體，但它帶來(lái)的變化我們也能明顯感受到，創(chuàng)建對(duì)于旅行社的發(fā)展也有極大的好處?！苯B興市中青旅總經(jīng)理盛濤告訴記者，這兩年，他們接到的會(huì)務(wù)團(tuán)、旅行團(tuán)比過(guò)去增加不少。“這跟紹興旅游的整體提升和積極向外推介有很大關(guān)系。”
過(guò)去，如果向客人單純介紹景點(diǎn)，對(duì)于那些遠(yuǎn)方的游客仍缺乏吸引力，如果將整個(gè)城市打包成一個(gè)景區(qū)，“城是一道景，人在景中游”，那就是一張最佳的“金名片”。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，5A級(jí)景區(qū)牌子更大，口碑更好，肯定更有利于宣傳營(yíng)銷?！?/div>
盛濤認(rèn)為，作為5A級(jí)景區(qū)的一個(gè)城市也應(yīng)該有5A級(jí)的旅行社相配套，趁著全市創(chuàng)5A的契機(jī)，他們也應(yīng)該培養(yǎng)一批更好的導(dǎo)游，規(guī)范旅行社服務(wù)質(zhì)量，配合創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。（作者：章唯艱 《天天商報(bào)》2011年10月31日）
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