又是一年的“十一黃金周”，長假七天對于大多數(shù)人而言，無疑是旅游、聚會、享受、放松的美好時光，但作為從事旅游服務行業(yè)的我們，卻意味著一年中最繁忙的時刻到來。
節(jié)前，我們便有了充分的思想準備和業(yè)務配備。針對國慶黃金周會出現(xiàn)的旅游高峰人流量大的特點，公司領導對接待服務工作給予了高度重視，分別進行了客觀性的客源分析和前瞻性的策劃部署，配置了足夠的接待人員和相關物資用品，同時通過會議，對全體員工進行動員，做好備戰(zhàn)黃金周的思想準備，提升服務意識，確保服務質量。
作為講解員，處于直接與游客面對面進行交流的一線崗位，我們除了做好游船的講解、接待、服務工作以外，還要妥善做好對游客的引領、安全提示和船上衛(wèi)生工作，同時緊密配合計調、船員開展相關工作，做到忙中有序、有條不紊。對于在服務過程中游客提出的異議和遇到的問題，及時解答、及時上報，在最短時間內給與游客最滿意的答復，以確保服務質量，樹立服務品牌。
在這七天的接待過程中，講解員們經(jīng)常是送走一批船客，便馬不停蹄地清掃船只衛(wèi)生、清洗茶具，然后又面帶微笑的接待下一批船客，連喝一口水的功夫都沒有，接待最多的一晚要三至四個航次，回家時已是深夜。同時，我們也難免碰到個別不理解、不聽勸的游客，但我們始終堅持以良好的心態(tài)、耐心的勸說一一化解矛盾，爭取得到游客的理解與認可。當送走節(jié)日中的最后一批客人，大家終于松了一口氣，縱然有些許的疲憊，但卻收獲了領導的認可、游客的贊嘆和良好的經(jīng)營業(yè)績，這無疑是對我們辛勤工作的肯定，也是對水上旅游的一次最好的宣傳。我們相信水城旅游的明天會更好！
徐 潔
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