創(chuàng)5A景區(qū)要抓住旅游質(zhì)量“牛鼻子”
創(chuàng)建5A景區(qū)，提高城市品位，才能帶動全城旅游
“5A旅游景區(qū)是景區(qū)旅游質(zhì)量和旅游價值的集中體現(xiàn)。全城旅游是游客對景區(qū)旅游質(zhì)量和旅游價值的集中體驗，是對紹興城市愉悅的感受?？梢哉f，創(chuàng)5A為全城旅游打下了基礎(chǔ)?！苯B興市旅游集團(tuán)董事長祁淼榮在談到全城旅游時這樣說。
祁淼榮認(rèn)為，5A旅游景區(qū)的創(chuàng)建和全城旅游的要求基本一致。紹興目前在創(chuàng)建的是集蘭亭、東湖、魯迅故里、沈園和大禹陵五個景區(qū)于一體的5A旅游景區(qū)，即紹興古城旅游區(qū)創(chuàng)5A，五個景區(qū)加在一起面積是3.2平方公里，但這些景區(qū)并不連在一起，因此，多個景區(qū)創(chuàng)建5A比一個景區(qū)創(chuàng)5A要難得多。
5A旅游景區(qū)的創(chuàng)建主要圍繞旅游質(zhì)量和旅游價值兩方面展開。其中，旅游質(zhì)量又可以細(xì)分為旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游環(huán)境質(zhì)量；旅游價值可以分為旅游資源價值和旅游市場價值。在5A旅游景區(qū)的考核中，旅游質(zhì)量分值為1000分。旅游價值分值為100分。要達(dá)到5A旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，旅游質(zhì)量分必須達(dá)到950分以上，旅游價值分必須達(dá)到95分以上。
祁淼榮說，“這是一個相當(dāng)高的標(biāo)準(zhǔn)要求。要創(chuàng)建5A旅游景區(qū)，帶動全城旅游，提升城市品位，就要著重圍繞旅游的質(zhì)量、價值、產(chǎn)品、項目做好文章，要牢牢抓住旅游服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量這個‘牛鼻子’?！?/div>
創(chuàng)5A要提升旅游質(zhì)量
“5個景區(qū)打包創(chuàng)5A，難度很大，首先就要創(chuàng)造游客一體化游覽的環(huán)境。目前紹興大多數(shù)景區(qū)的標(biāo)識、標(biāo)牌、陳列布展的內(nèi)容都已經(jīng)很陳舊，要按照5A旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升，交通還有停車、衛(wèi)生等也要按5A標(biāo)準(zhǔn)完善，要讓游客感到舒適。”祁淼榮說。
其次要為游客提供一體化的導(dǎo)游講解。目前，我市比較出色的導(dǎo)游還很稀缺，一個好的導(dǎo)游可以讓一處平凡的景點富有生氣。因此，培養(yǎng)、引進(jìn)高層次導(dǎo)游，在原有基礎(chǔ)上再修改完善導(dǎo)游講解詞，使講解效果清晰吸引人、講解服務(wù)有針對性和個性化等非常關(guān)鍵。此外，在導(dǎo)游語種上，目前紹興已經(jīng)有英語、日語、韓語三個語種的導(dǎo)游，但是根據(jù)5A旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)培養(yǎng)出更多的語種導(dǎo)游。
祁淼榮說，創(chuàng)5A就要為游客提供一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在每個景區(qū)都已配置游客中心，硬件配置也都已經(jīng)上去，當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游安全服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和郵電通信智慧旅游等方面的服務(wù)都要跟上，此外，還要為游客展示一體化科學(xué)管理水平。為游客提供一體化的購物環(huán)境，要對景區(qū)購物場所進(jìn)行建設(shè)，對從業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和考核管理。
創(chuàng)5A要挖掘市場價值
祁淼榮說，紹興作為一座千年古城、文化名城、江南水城，在觀賞游憩上的價值不容置疑。紹興還是一座有著4000多年歷史積淀、2500年建城史的古城，在城市的發(fā)展中，它留下了許多彌足珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，歷史價值當(dāng)然不言而喻。此外，紹興還具有文化價值、科學(xué)價值和市場價值。紹興有名人文化、山水文化、石文化、書法文化、越文化和酒文化等文化，可以說是一個真正人杰地靈的地方。諸多景區(qū)也都有研究所、研究會，如魯迅、陸游、蔡元培等名人研究會，書法研究所，大禹研究所等，還有對自然的研究，對祭祀文化的研究等等，其科學(xué)價值不言而喻，歷史、文化、科學(xué)價值在紹興文化旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中日漸為世人所重視，逐漸體現(xiàn)出紹興這座城市的市場價值。創(chuàng)5A就是要不斷挖掘和利用旅游資源價值和市場價值。
創(chuàng)5A要開發(fā)新的項目
祁淼榮認(rèn)為，打造全城旅游、創(chuàng)造5A景區(qū)就要不斷策劃和開發(fā)旅游產(chǎn)品和項目。首先要進(jìn)一步提升景區(qū)檔次。比如，名人故居的一些景區(qū)陳列的東西實物太少，需要進(jìn)一步充實。其次必須拓展景區(qū)，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴大，蘭亭、沈園、大禹陵、越王城、水上游等都是重點拓展的項目。
目前紹興旅游要重點打造休閑度假、夜游項目，必須從這些方面著手，比方說，越王城廣場就要求經(jīng)營戶以后下午和晚上一定要營業(yè)。
祁淼榮說，創(chuàng)5A，打造全城旅游，還要新建大項目、好項目。會稽山旅游度假區(qū)、東湖景區(qū)我們將投資40個億。另外還要推出一系列的旅游紀(jì)念品?，F(xiàn)在已經(jīng)和江南大學(xué)簽訂協(xié)議，將推出18種紹興特色的旅游紀(jì)念品。（摘自紹興晚報2011年10月21日第二版 周能兵）
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