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為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的講解隊(duì)伍，提升紹興旅游的整體形象。紹興市旅游集團(tuán)于近日舉辦了為期一周的2011年導(dǎo)游、講解員培訓(xùn)。
結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，浙江省旅游職業(yè)學(xué)院、浙江傳媒學(xué)院和紹興市委黨校等專家學(xué)者從“景區(qū)服務(wù)管理與心理藝術(shù)”、“景區(qū)講解員服務(wù)禮儀、化妝”、“導(dǎo)游工作”、“ 紹興歷史文化知識”、“講解藝術(shù)及現(xiàn)場示范講解，切磋、點(diǎn)評”等多方面，剖析業(yè)態(tài)，闡述觀點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)，使景區(qū)講解員們進(jìn)一步樹立了“敬業(yè)就是員工最好的職業(yè)道德”、“員工應(yīng)該成為游客最可信的人”、“工作方式富有表現(xiàn)力”、“顧客是上帝，我們要做得就是如何感動上帝”等職業(yè)信仰和團(tuán)隊(duì)意識。
多年來，市旅游集團(tuán)一直十分重視講解員隊(duì)伍的提升以及新進(jìn)員工企業(yè)文化的意識培養(yǎng)、行為規(guī)范能力的制約和職業(yè)追求的形成。50多位通過公開招聘的年輕講解員參加了培訓(xùn)。
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