為提高新建講解隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提升整體形象，并激發(fā)其工作積極性和自覺(jué)性，公司在2個(gè)月前就開(kāi)始對(duì)講解員進(jìn)行考前培訓(xùn)，通過(guò)前段時(shí)間的組織講解員到沈園、魯迅故里、蘭亭、東湖、大禹陵等兄弟景區(qū)走訪學(xué)習(xí)，引導(dǎo)其鉆研業(yè)務(wù)、撰寫(xiě)講解稿、開(kāi)展培訓(xùn)演練等準(zhǔn)備工作，講解員星級(jí)考評(píng)于6月10日正式展開(kāi)。
本次考評(píng)由民主評(píng)議、筆試、面試三部分組成。其中民主評(píng)議采用外河調(diào)度、船員打分確定；筆試則是側(cè)重景區(qū)講解詞（魯迅故里、沈園、蘭亭、東湖、會(huì)稽山）相關(guān)內(nèi)容；面試包括環(huán)城河游船講解、自備稿演講、才藝展示、應(yīng)變問(wèn)答四部分內(nèi)容，均采取隨機(jī)抽題的方式，針對(duì)講解員的舉止儀表、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、自我情緒控制、人際合作意識(shí)與技巧等方面進(jìn)行考核，考評(píng)分?jǐn)?shù)當(dāng)場(chǎng)公布。
此次考評(píng)活動(dòng)，公司特邀了集團(tuán)公司下屬景區(qū)講解專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)委，她們對(duì)水城講解員進(jìn)行逐一點(diǎn)評(píng)，為我們講解員提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。最后，根據(jù)考評(píng)分值成績(jī)，評(píng)選出四星級(jí)講解員一名，三星級(jí)講解員四名。
講解考評(píng)定星工作，不但有利于促進(jìn)新建講解員隊(duì)伍健康穩(wěn)定發(fā)展，還在講解員中興起了專(zhuān)研業(yè)務(wù)、熱情工作、相互競(jìng)爭(zhēng)的良好風(fēng)氣，營(yíng)造出積極向上、力求完美的和諧氛圍。
陶 嵐
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