10月4日，一則《國慶假期，東湖景區(qū)游船如織》刊登頭條。新聞航拍畫面里，長長的烏篷船隊伍頭尾相接，在東湖山水橋洞間“穿針引線”，織就了一幅瑰麗的畫卷。而在這畫卷背后是東湖“假日旅游接待”護航團隊的戮力同心與默默奉獻。
今年的十一節(jié)對“東湖人”來講既同于往年又別于往年，相同的是如預(yù)期的游人如潮、摩肩接踵，不同的是這個“十一”因東湖景區(qū)游客中心提檔升級裝修進行中，售票接待大廳、停車場接待容量受不同程度影響，國慶高峰期接待壓力大大增加；另一方面，景區(qū)年初策劃推出的“水上婚俗”演藝節(jié)目，深受游客熱捧，演出期間游客圍觀、追拍亦成為高峰期接待的又一突出安全問題。
針對此，景區(qū)在節(jié)前積極籌備國慶專題接待方案，多措并舉，確保國慶黃金周接待平穩(wěn)安全有序。一是節(jié)前演練，強化隊伍應(yīng)急反應(yīng)能力。針對臨時游客中心接待容量小，高峰期可能出現(xiàn)游客擁堵引發(fā)矛盾等不穩(wěn)定安全隱患，景區(qū)在節(jié)前制訂游客中心高峰期疏導(dǎo)方案，并組織員工實施專項安全演練，保安、講解員、游客中心主任、值班長各崗位通力合作，疏散、勸阻、引導(dǎo)、秩序維護一氣呵成，通過實地演練，員工職責明確，進一步提高了突發(fā)狀況應(yīng)對能力。二是措施到位，確保假日接待安全順暢。節(jié)前，景區(qū)組織專題安全檢查，為十一接待工作“把脈開藥”：增設(shè)游客中心場外排隊區(qū)域，進出口人車分離，后備烏篷船臨時分流碼頭，增加巡邏安保力量等。假日期間景區(qū)共計調(diào)配隔離欄80余個，增設(shè)警示、提示、引導(dǎo)標牌30余塊，更新救生衣80余件，增調(diào)管理人員10余人、臨時船工30余人、安保人員15人、志愿人員15人，各項措施為假日接待保駕護航。三是黨員示范，提升高峰期整體服務(wù)品質(zhì)?？紤]到黃金周大客流，在落實全員增崗、明確各崗位假日職責要求同時，景區(qū)實行假期崗位分級管理，對重點、關(guān)鍵崗位，如景區(qū)出入口、臨時游客中心區(qū)域、檢票進園通道、各點烏篷船碼頭、核心區(qū)域游道沿線、繞門山等，配備區(qū)域黨員帶領(lǐng)人，分片、分區(qū)第一時間解決游客咨詢、服務(wù)需求，將黨員先鋒性嵌入到為游客服務(wù)的最前線，以點帶面，進一步提升了景區(qū)高峰期服務(wù)品質(zhì)。四是共建助力，強化區(qū)域聯(lián)動。針對假日游客車輛進出景區(qū)擁堵104國道、景區(qū)流量增加治安矛盾風險升級、景區(qū)周邊小攤小販影響旅游秩序等問題，景區(qū)與轄區(qū)交警支隊、皋埠派出所黨支部共建聯(lián)動，增派警力、安保巡邏力量，疏導(dǎo)104景區(qū)沿線交通、維護景區(qū)內(nèi)治安秩序，助力景區(qū)假日旅游接待。
2018十一國慶黃金周在喧囂中已圓滿落幕，東湖景區(qū)在全體同仁戮力同心下，在轄區(qū)交警及公安部門的大力支持下，有序接待了來自全國各地的游客50000余人次，并順利圓滿地完成假期“零事故零投訴”的節(jié)前目標。
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