為更好地提高水城講解隊伍的綜合素質(zhì)，提升整體形象，激發(fā)工作積極性和自覺性，6月20日，水城講解員星級考評正式展開。
此次考評是水城新講解員隊伍建立以來的第二次考評。在前一次的基礎上作了進一步的完善，考評由民主評議、筆試、面試三部分組成，采用百分制計分，考評分數(shù)當場公布。其中民主評議由接待一線的計調(diào)、船長根據(jù)講解員平時的表現(xiàn)客觀打分；筆試采取閉卷考試形式，內(nèi)容出自集團公司匯編的景區(qū)講解詞相關內(nèi)容；面試則包括環(huán)城河游船講解、文化主題講解、才藝展示和情景再現(xiàn)四部分內(nèi)容。
為確?？荚u活動的公平、公正，公司特邀集團公司各景區(qū)講解專家擔任評委，參與面試部分的現(xiàn)場打分，并對講解員進行逐一點評，指出不足，提出建議，給講解員進一步提高其綜合素質(zhì)指明了方向。最后，根據(jù)考評分值成績，評選出四星級講解員一名，三星級講解員四名。
講解員考評定星的展開，不但有利于講解員隊伍的健康穩(wěn)步發(fā)展，更能夠激勵講解員堅持學習，努力鉆研，形成一種比學趕超的良好氛圍，全面提高講解接待服務水平。
陶 嵐
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