6月27日至28日，2012中國旅游電子商務大會暨智慧旅游高峰論壇在紹興開元名都大酒店召開。我很榮幸地參加了大會，感到受益匪淺。
在這兩天里，我們聆聽了中國旅游研究院學術(shù)委員張凌云、阿里巴巴（中國）集團常務副總孫謙、中國電信集團上海研究院副院長王志宏等多位全國知名的智慧旅游、旅游電子商務專家、學者精彩的主題演講，還有來自淘寶旅行、同程、樂途旅游網(wǎng)等運營商就“旅游電子商務與網(wǎng)絡營銷”的話題開展的專場演講。其中，我印象最深刻的是成都雅竹國際旅行社首席執(zhí)行官殷振華關(guān)于《旅游營銷3.0》的主題演講，他給我們清晰地講述了旅游營銷發(fā)展的三個階段以及人們獲取信息方式的三個發(fā)展階段。隨著人們獲取信息方式的改變，我們的營銷策略也要隨之改變。他講到“網(wǎng)絡只是手段，營銷才是本質(zhì)”，如何通過好的營銷方式，吸引更多的游客，同時還通過鴻鵠逸游，游俠客、大眾點評等經(jīng)典案例，告訴我們旅游已經(jīng)從市場為導向逐漸演變成為由顧客為主導，要讓旅游真正回歸到本源，讓游客去探索奇妙的旅行，為游客創(chuàng)造更多的愉悅的體驗，同時通過人們的口口相傳，為景區(qū)贏得良好的口碑。
這次智慧旅游高峰論壇盡管時間短暫，但我收獲了許多心得與體會，對做強做大水上旅游有了很大地啟發(fā)。
一是啟動“智慧旅游”，助推水上旅游發(fā)展。智慧旅游，也被稱為智能旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游把科技與旅游的聯(lián)姻推向完美結(jié)合的極致，不僅可以為游客提供一種全新的旅游體驗，還有利于景區(qū)提升旅游服務質(zhì)量，它將成為未來旅游發(fā)展的一種新模式。水城公司成立7年來，我們依托紹興市區(qū)豐富的水資源，從開始單一的環(huán)城河旅游，到內(nèi)河水上旅游，城市廣場、魯迅故里、八字橋、書圣故里新游線的開發(fā)，再到水城、環(huán)城河、內(nèi)河三家公司的整合，我們一直在不斷的努力，但是在紹興水城旅游品牌的打造與營銷方面，還有待更進一步的發(fā)展。對于我們中小型企業(yè)來說，報紙、雜志、戶外廣告、電臺廣告等傳統(tǒng)媒體宣傳費用相對比較高，如何圍繞旅游發(fā)展的新局勢，緊緊抓住 “智慧旅游”發(fā)展的機遇，需找到適合我們本身發(fā)展的智慧的營銷方式，開創(chuàng)紹興水上旅游的明天是我們當前需要思考的問題。
二是打響水城旅游品牌，提升水上旅游服務內(nèi)涵。現(xiàn)在的旅游已經(jīng)不再停留于“某某到此一游”的階段了，游客們而是尋求更多、更深層次的旅游體驗，以此獲得身心的愉悅。結(jié)合我們水上旅游的實際情況，我在思考，如果我們還停留在“坐船觀光”的階段，游客無法獲得新的體驗，我們的游客量必然得不到大幅度提升。我們需要精心設(shè)計游客乘船期間的每一個環(huán)節(jié)，讓游客體驗到不同的水上服務，給游客一個不一樣的旅程。此外，講解服務中最重要的還是要與游客互動，如果能讓游客在船上快樂地渡過每一分鐘，相信，游客們肯定會跟親朋好友分享坐船時愉悅心情，這樣一傳十，十傳百，能給水上游船樹立良好的口碑，這就是口碑營銷。要做好口碑營銷，關(guān)鍵是要提升我們的服務品質(zhì)，要處處體現(xiàn)我們的服務細節(jié)，一個燦爛的微笑，一句溫馨的提示，一個優(yōu)雅的泡茶動作……這些細節(jié)都是我們優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)。
三是更新網(wǎng)站構(gòu)架，開通電子商務平臺。如今，科技發(fā)展迅速，科技與旅游行業(yè)的結(jié)合日益緊密。在高峰論壇上，來自杭州貝竹電子商務有限公司總經(jīng)理林文先生給我們介紹了《以身份證為載體的“一證通”旅游營銷系統(tǒng)》。通過一張小小的身份證就可以實現(xiàn)電子檢票功能，讓我們看到原來身份證已經(jīng)不在是簡單的身份證明，它還可以實現(xiàn)很多功能。但是，我們目前還處在人工售票、檢票的階段，科技商務平臺還有待建設(shè)。中央電視塔總經(jīng)理趙玉東為我們作了《景區(qū)電子商務》主題演講，也使我受到很多啟發(fā)。他說，景區(qū)的網(wǎng)站重要的是讓游客快速的查詢到他所需要了解的景區(qū)信息，簡單的欄目設(shè)置，通過三維展示，配上精美的圖片，同時還要增加電子商務平臺，供游客在線預訂門票，這樣就可以實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。
目前，我們水上旅游正致力于微博營銷、網(wǎng)絡營銷。我們的最終目的是要將網(wǎng)絡上潛在的客戶轉(zhuǎn)化成為我們真正的客戶，同時通過他們的評論等口碑營銷，帶動更多的游客。2005年，我公司創(chuàng)建了網(wǎng)站，2009年進行了更新，但是網(wǎng)站模式尚未達到先進水平，游客查詢信息不是很方便，而且沒有自己的電子商務平臺，游客無法實現(xiàn)在線預訂，支付等功能。目前，我們解決這個困難的主要方式是通過依托一些大型網(wǎng)站，如驢媽媽、同程網(wǎng)等，在網(wǎng)上銷售我們的船票，同時通過旅游網(wǎng)站、微博等平臺，推出各種與游客互動的活動，擴大水上旅游的關(guān)注度，提高游客對游船的興趣。
旅游營銷已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，我們一定要適應時代的變化，盡快啟動“智慧旅游”，提升網(wǎng)絡營銷的力度與廣度，打響水城旅游品牌。
姜明亞
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